Return & Refund Policy

tsgabrielle® är ett detaljhandelsvarumärke online. Många fysiska produkter tillverkas individuellt på beställning via våra produktions- och logistikpartners. Eftersom made-to-order-produkter i allmänhet inte kan lagerföras på nytt eller säljas vidare, accepterar vi normalt inte returer vid köpånger, ändrad uppfattning, felaktigt vald storlek eller färg, eller ändrad personlig preferens, om inte tillämplig lag kräver annat.

Vi accepterar berättigade reklamationer när en vara anländer skadad, har ett tillverkningsfel eller avviker från den lagda beställningen, inklusive fel vara, storlek eller färg orsakad av vår logistikprocess.

Retur eller byte på grund av kundens felaktigt valda storlek eller färg, ändrad uppfattning eller personlig preferens är normalt inte möjligt, om inte tillämplig konsumentskyddslagstiftning kräver det.

Du måste starta en berättigad reklamation för en fysisk produkt inom trettio (30) kalenderdagar från datumet för bekräftad leverans. Behåll varan oanvänd, oburen, otvättad och oförändrad, med originalförpackning och etiketter där det rimligen är tillämpligt. För skadade, defekta eller felaktiga varor kan fotografier krävas så att vi kan verifiera problemet utan onödig returfrakt.

E-posta kontakt@se.tsgabrielle.com och inkludera:

• Ditt order- eller fakturanummer.
• Anledningen till begäran och en tydlig beskrivning av problemet.
• Tydliga fotografier av varan och, vid skada eller logistikfel, av förpackningen och fraktetiketten när tillgängligt.

Vi granskar begäran och ger normalt en första statusuppdatering och nästa steg inom fem (5) arbetsdagar. Om en fysisk retur krävs skickar vi returinstruktioner. Skicka inte en vara innan du har fått returtillstånd.

Auktoriserade fysiska returer hanteras per post. För en godkänd reklamation som gäller en vara som anlände skadad, defekt eller felaktig betalar tsgabrielle® den erforderliga returfraktkostnaden. När en fysisk retur krävs tillhandahåller vi en förbetald returetikett för den godkända returen.

Det tillkommer ingen återlageravgift, returhanteringsavgift eller ersättningsfraktkostnad för en godkänd berättigad reklamation. Fraktkostnader för obehöriga eller oberättigade returer som skickats utan våra instruktioner återbetalas inte. 6. Tillgängliga lösningar och återbetalningstider För en godkänd berättigad reklamation kan lösningen vara en ersättning, ett byte, butikskredit eller monetär återbetalning beroende på omständigheterna och tillämplig lag. Godkända monetära återbetalningar återförs till den ursprungliga betalningsmetoden och initieras normalt inom sju (7) till tio (10) arbetsdagar efter godkännande. Din bank eller betaltjänstleverantör kan behöva ytterligare tid för att bokföra beloppet.

Om vi skickade fel vara, storlek eller färg behandlar vi problemet som en reklamation för fel vara och täcker den godkända åtgärden. Byte av storlek eller färg vid ångrat köp är normalt inte möjligt för made-to-order-produkter. Granska storleksguiden och produktdetaljerna innan du beställer.

Förutom när en vara är defekt eller tillämplig lag kräver annat är följande varor inte returnerbara: presentkort eller kampanjkrediter, nedladdningsbara eller digitala produkter efter åtkomst eller nedladdning, samt intima eller hygienkänsliga produkter där hälsoregler begränsar returer.

Digitala produkter och digitala tjänster är i allmänhet slutgiltiga när de levererats eller använts, eftersom de är omedelbart reproducerbara. Vi granskar en begäran när digitalt innehåll är bevisligen defekt eller väsentligt annorlunda än beskrivningen.

Synpunkter på professionella tjänster ska lämnas inom sju (7) kalenderdagar efter att tjänsten levererats. Fullt utförda tjänster är i allmänhet inte återbetalningsbara, om inte tillämplig lag kräver annat.

Återkommande prenumerationer kan sägas upp när som helst, varvid uppsägningen träder i kraft vid slutet av den aktuella faktureringscykeln. Vi utfärdar normalt inte proportionella återbetalningar för oanvänd tid i en aktiv faktureringsperiod, om inte lagen kräver det.